Управление стрессами и конфликтами в организациях презентация

Содержание:

Презентация к уроку на тему:
УРОК по менеджменту: Управление конфликтами и стрессами.

Урок-презентация по Менеджменту:»Управление конфликтами и стрессами»

Подписи к слайдам:

Негативные (
дисфункциональные
)
— большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте
— снижение производительности труда, неудовлетворённость работой, текучесть кадров
— представление о второй стороне как о враге
— сложное восстановление деловых отношений
— придание большего значения победе в конфликте, нежели решению реальной проблемы

Межгрупповой конфликт
– это противостояние двух или более групп в организации.
Например, между различными структурными подразделениями, руководством предприятия и трудовым коллективом. Разновидностью межгруппового конфликта является конфликт между группами в одном коллективе. Причины конфликта следующие:
различия в целях; неверное распределение власти в организации; эмоциональные причины, например конфликт между «лентяями» и «тружениками
.
5.
Сотрудничество
Основано на признании различий во мнениях оппонентов и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти приемлемые для обеих сторон методы решения проблемы
. В данном случае идёт поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.
При таком подходе выигрывает каждая из сторон.
Этот метод наиболее труден, так как требует более продолжительной работы. Цель его применения – выработка долгосрочного, взаимовыгодного решения. Требует умения объяснять свои поступки, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.
Ситуация 3
.Престижный ресторан японской кухни. Персонал включает как мужчин, так и женщин, разных возрастов. На очередном собрании управляющих заведением, было принято решение принятии в свой штат сотрудников второго администратора зала. Во время собрания, ныне работающий администратор, по причине отсутствовал, и не был в курсе данного решения. На следующий день, руководство начало отбор на новую должность, и сообщило об этом администратору. Реакция последнего, разыграла ссору с управляющим. Его мнение противоречило мнению руководства о необходимости второго вакантного места.
Конфликт пошел на новый виток; уже персонал стал жаловаться на неприятную психологическую атмосферу на работе.
В результате непонимания и конфликта, администратор уволился. Оставив за собой последнее слово в предвзятом отношении руководства к нему

Природа производственных конфликтов и причины их возникновения

Конфликт
– это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает всё, чтобы была принята только её точка зрения.
Конфликт
– это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причём это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

«Побеждать – глупейшее занятие. Не победить, а убедить – вот что достойно славы» — сказал В.Гюго.

Конфликты – это опасение хотя бы одной стороны, что ее интересы нарушает, игнорирует, ущемляет другая сторона.
Уильям Линкольн.
«Первый шаг разрешения конфликта – умение предвидеть его».
4. Эта стратегия оправдана в критических ситуациях, когда решаются жизненные вопросы, а также в том случае, если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильней. Цена победы – разрыв отношений, страдания проигравшего. Конкуренция – стремление добиться своего за счет другого. Чаще всего эту стратегию используют люди, уверенные в себе, агрессивные, амбициозные,
Менеджер должен уметь предотвращать конфликтные ситуации,

не должен позволить кому-то проиграть
:
если будет найдено решение, при котором обе стороны победят, то руководитель предотвратит болезненные эффекты
поражения
(унижение, подавленность, обида, месть, потеря престижа) и
победы
за чей-либо счет (высокомерие, сверхсамоуверенность и желание вновь испытать вкус своей победы).
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации и дисфункциональным, т.е. приводить к снижению эффективности организации
Позитивные (функциональные):
— разрядка напряжённости между сторонами конфликта
— сплочённость коллектива перед внешним врагом
— стремление к сотрудничеству
— повышение качества принятия решения
— большая расположенность к сотрудничеству в будущем
Межличностный конфликт
– вовлекает двух или более людей. Это самый распространённый конфликт. Причинами могут быть: борьба за ресурсы; властные полномочия; различия в целях, взглядах, ценностях, чертах характера, манере поведения, методах работы.
Конфликт между личностью и группой
.
В любом коллективе (группе) в процессе совместной деятельности вырабатываются негласные нормы поведения. Каждый член коллектива вынужден их соблюдать, даже если он не вполне согласен с ними. Если отдельная личность демонстрирует свою независимую точку зрения, может возникнуть конфликт. Причины: несоответствие норм поведения, принятых в группе, и норм поведения работника; неверное распределение обязанностей
4.Компромисс
Характеризуется умеренным учётом интересов каждой из сторон.
Стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Однако возникает опасность уступки по принципиальным вопросам, тогда компромиссное решение не разрешит конфликтную ситуацию эффективным способом. При компромиссе нет взаимной удовлетворённости сторон, но нет и неудовлетворённости.
Ситуация 1.
Самые распространенные случаи конфликтных ситуаций – это когда вы проспали на работу и необходимо оправдаться. Звоните начальству или коллегам и говорите, что вы стоите в пробке, а тут
неожиданно срабатывает будильник
или кто-то из домочадцев просит говорить тише, ведь они еще спят. Что ж, не знаешь как врать – говори правду!
Ситуация 2.
Два специалиста фирмы находились в состоянии «холодной войны». Вместо того чтобы работать в одной команде и указывать друг другу на ошибки, они втайне радовались чужим промахам. Это привело к тому, что не были во время устранены нарушения, допущенные в технологическом цикле, и вся партия продукции была изготовлена с неустранимым браком. Организация понесла большие убытки, был нанесен серьезный урон ее репутации.
(Сотрудничество)
3. Эта стратегия является самой эффективной, потому что в этом случае выигрывает обе стороны.

Стратегия укрепляет отношения и дает
взаимные выгоды в поисках решения, устраивающего обе стороны. Этой стратегии обычно придерживаются сильные, зрелые, уверенные в себе люди ( Как называется эта стратегия)
Дверь в человеческие отношения открывается только на себя.

Не бойтесь сделать шаг навстречу!
УРОК по менеджменту: Управление конфликтами и стрессами
Подготовила преподаватель спецдисциплин Бутикова Юлия Николаевна
ГАПОУ СО «Энгельсский политехникум»

3. Сглаживание
Означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Этот метод помогает реализовать желания других, сохраняет благоприятный климат в коллективе, но проблему, лежащую в основе конфликта не решает.
ПРИТЧА»Коробочка».

Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади, он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоящей в середине коробочке и заглянуть в неё, в одно из её окошечек.
Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясён, очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь.
Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошечек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как же так?
— Ты просто смотрел с другой стороны, — был ответ.
Ответьте на мой вопрос: Могут ли быть у всех одинаковые интересы, убеждения, взгляды?
Послушайте еще одну известную притчу:

АПЕЛЬСИН
Два человека не могли поделить один апельсин. Каждый утверждал, что это его апельсин и не хотел уступать другому. Неизвестно, чем бы закончилась эта история, если бы этим людям не пришла в голову простая, но совершенно гениальная мысль выслушать другого. И тогда выяснилось, что одному нужен апельсин для того, чтобы выжать из него сок, а второму, чтобы из семечек вырастить новое дерево. Оказывается, можно решить любую проблему.
Что бы Вы сделали на месте одного из этих людей, если бы апельсин нужен был для одной и той же цели?
Возможные варианты ответов обучающихся:
применить силу,
уступить, договориться и т.п.
«Агрессия по финансовому вопросу»
В фирме между двумя сотрудницами возник конфликт по финансовому вопросу; они вели себя очень агрессивно по отношению друг к другу, что отвлекало всех остальных от работы. Менеджер посчитал нужным вмешаться, дал им понять, что сам займется поиском решения, но совместно с ними, а пока временно переводит их в разные подразделения. Такая расстановка кадров устроила всех, в том числе и обеих сотрудниц. Таким образом, руководителю удалось ликвидировать конфликт.
Один из способов сохранения мира — держать людей обособленно. В большинстве случаев прямой конфликт будет продолжаться, пока люди не будут разведены в стороны.

Смотрите так же:  Деменция и галоперидол

— Можно ли назвать эту ситуацию конфликтной?
— Какая стратегия поведения использовалась, при разрешении конфликтной ситуации? (соперничество)
Разумеется
, конфликт чаще имеет негативный характер
, мешает удовлетворению потребностей работника, препятствует достижению целей предприятия.
Однако
конфликт
помогает выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, позволяет выявить большее число альтернатив, проблем. Сотрудники получают дополнительную возможность открыто выразить свои мысли. Это делает процесс принятия решений в организации более эффективным. Руководителю нужно не столько опасаться конфликтной ситуации, сколько уметь управлять конфликтом.
Виды конфликтов и способы их разрешения

Внутриличностный
конфликт
– это столкновение
внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов
,
потребностей
,
интересов
.
Конфликт человека самого с собой
. Это состояние, которому присуще психическое напряжение, эмоциональная неудовлетворённость, внутренняя борьба. Причинами такого конфликта могут быть: несоответствие служебных требований личным потребностям, целям, ценностям; неудовлетворённость человека работой, отсутствие стабильности рабочего места, реальных перспектив; предъявление работнику противоречивых требований
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в «тонусе»
, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер деятельности. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию
. Но и подчиненные и менеджеры должны уметь управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
2
. Эта стратегия используется, когда цена вопроса невелика или нужна пауза для принятия решения. При таком типе поведения в конфликте сохраняются отношения, ни одна из сторон не получает преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. Уклонение от принятия решений. Чаще всего стратегию используют люди, неуверенные в себе
(Избегание.)
конфликт.
«Служебные сплетни»
Вы сидите с сотрудницами на служебной кухне. Обсуждаете подруг, мужей, детей. Неожиданно к вам заходит еще одна коллега. Пауза .Вы соответственно замолкаете, кидаете взгляд на новичка и молча, продолжаете трапезу. Естественно вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Ага, про меня шушукаетесь? А может шефа обсуждаете? Теперь за вами будет репутация сплетниц.
Что делать. Такие неловкие ситуации возникают довольно часто. Не стоит тут же оправдываться и говорить «мы не о тебе говорили». Вряд ли вам кто-то поверит. Лучше договорите фразу до конца, а затем попробуйте перевести разговор в другое русло. Не лишним будет включить в ваш разговор новичка. Если человек вам неприятен, то быстро закончите разговор и отправляйтесь работать.
Можно ли назвать эту ситуацию конфликтной?
— Какая стратегия поведения использовалась, при разрешении конфликтной ситуации?
(уклонение)
Наличие конфликтной ситуации это только необходимое условие
существования конфликта.
Для того чтобы он произошёл, нужно соответствующее действие со стороны оппонентов (столкновение, недоразумение, происшествие), называемое инцидентом.

Следовательно, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.
С современной точки зрения полное отсутствие конфликтов в организации – условие не только невозможное, но и нежелательное.
2.Принуждение
К нему
прибегает инициатор конфликта
, навязывая
свою волю, заставляя принять собственную точку зрения.
Этот стиль характерен для организаций, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он подавляет инициативу подчинённых, вызывает их возмущение, так как не учитывает их точку зрения на возникшую ситуацию.

Вся история человечества
– это история бесконечных войн и конфликтов. Конфликты существовали всегда и будут существовать, они – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, конфликты бесполезны или являются патологией. Они нормальное явление в нашей жизни…
Общество без конфликтов возможно, наверное, лишь при полной утрате индивидуальности и свободы…
Часто на работе бывают такие ситуации, когда какой-нибудь ваш поступок окружающие трактуют совсем противоположно, нежели чем вы думали. В результате могут получиться конфликтные ситуации, что не благоприятствует карьере. О том, как избежать таких поступков мы сегодня и поговорим
Ситуация 5
: Нормировщик Петрова Л.Ю. не подготовила вовремя наряды на работу по цеху механизации. В результате расчетный отдел задержал расчет и выдачу заработной платы на 3 дня. Это вызвало возмущение рабочих цеха, и они написали заявление в профком с просьбой найти и наказать виновных.
Решение:
Ситуация 6.
Проходит совещание у директора, подводятся итоги работы за 2-е полугодие. Выясняется, что продукция на рынке не покупается, так как появилась подобная продукция предприятий-конкурентов, но по более низким ценам. Все обвинения были возложены на коммерческого директора
Жиркова
Н.А.
5.Эта стратегия уместна при тщательном обдумывании и совместной проработки решения.
Эта стратегия помогает
сохранить доброжелательные отношения между партнерами и быстро разрешить конфликт
Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Причины конфликтов
:
Различия в представлениях и ценностях
.
Человек в первую очередь стремится принимать во внимание те обстоятельства, которые благоприятны для его личных потребностей.
А так же:
Различия в манере поведения и жизненном опыте
, информационные перегрузки, недостаточно чёткие критерии качества продукции, предъявление начальником
сотруднику взаимоисключающих требований к работе, психологическая несовместимость, нарушение этических норм, нарушение трудового законодательства
Вопросы:
После окончания техникума вы все будете устраиваться на работу, как вы думаете, можно ли в трудовом коллективе избежать конфликтов?
Редко в какой компании не происходят конфликты между сотрудниками, конфликты – нормальное явление в нашей жизни, но всегда ли нужно вступать в конфликт? (Главная задача – избежать конфликт)
Если все же конфликта избежать не удалось, как следует поступить?
(
Приспособление.)

Понятие, противоположное конфликту,- это согласие, сплоченность, мир. «Худой мир лучше доброй ссоры»-утверждает пословица. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они портят отношения между людьми, вызывают нервное напряжение и стрессы.

« Люди поразительно недоверчивы друг к другу, все время ожидают нападения, отсюда их чудовищная агрессивность»
— сказал Ю. Нагибин.
Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент.
Конфликтная ситуация предполагает наличие
объекта конфликта
и его участников (
субъектов конфликта
). Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Например, скрытая или явная борьба за вакантное место в организации часто становится источником конфликта между кандидатами.
Причины конфликтов:
Ограниченность ресурсов
.
Материальные, трудовые, финансовые ресурсы всегда ограничены. Задачей руководителя является оптимальное распределение ограниченных ресурсов между подразделениями предприятия. Сделать это достаточно трудно, так как критерии распределения всегда достаточно условны. Неизбежно кому-то достанется меньше, а кому-то больше.
Непродуманная организационная структура управления.
Работник подчиняется нескольким независимым друг от друга руководителям.
Взаимозависимость задач.
Когда работа одного сотрудника или подразделения зависит от работы другого. Если подразделение или сотрудник работают несоответствующим образом, взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.
Способы разрешения конфликтов

уход от конфликта связан с отсутствием желания кооперироваться с другими или решать самому возникшую проблему, чтобы не попасть в ситуацию, чреватую разногласиями. Такой способ реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на её решение
.
В чём же вред конфликтов?
1) От конфликтов страдает достоинство человека.
2) На каждую минуту конфликта приходится 20 минут последующих переживаний, когда и работа не ладится, всё валится из рук.
3) Страдает физическое здоровье — поражаются нервы, сердце, сосуды. Поэтому нужно обязательно научиться предотвращать такие конфликты.
Ситуация 4.
Зачастую мы попадаем в конфликтные ситуации просто из-за того, что можем ляпнуть, что-то не подумавши. Например, в разговоре с шефом сказать «представляете, вчера звонил кандидат на должность менеджера. А ему лет чуть больше чем вам, какой из него менеджер?». И тут же понимаете, что сказали глупость, а шеф начинает смущаться или краснеть от злобы, это может негативно сказаться на вашей взаимоотношениях.
Что делать
. Ни в коем случае не стоит начинать извиняться и причитать. Что вы не то хотели сказать, совсем другое имели в виду. Это бессмысленно и унизительно. Лучше скажите «Ой, извините, я бестактная».
Определите по описанию результативности, о какой стратегии идет речь
.
1 Эта стратегия уместна, когда ради сохранения отношений человек готов жертвовать своей выгодой. В этом случае сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне. Сохранение истинных партнерских отношений в этом случае проблематично. Принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Эта стратегия характеризует мирного, уступчивого человека.
(Соперничество.)
Но если конфликт все-таки произошел, руководитель должен постараться использовать конфликтные ситуации как благоприятную возможность подчеркнуть еще раз групповые цели и улучшить положение дел.

Смотрите так же:  Детский невроз захаров

Управление процессом конфликта в организациях. Управление конфликтами Управление конфликтами — целенаправленное воздействие: — на устранение или минимизации. — презентация

Презентация была опубликована 3 года назад пользователемАлексей Полянский

Похожие презентации

Презентация на тему: » Управление процессом конфликта в организациях. Управление конфликтами Управление конфликтами — целенаправленное воздействие: — на устранение или минимизации.» — Транскрипт:

1 Управление процессом конфликта в организациях

2 Управление конфликтами Управление конфликтами — целенаправленное воздействие: — на устранение или минимизации причин, породивших конфликт; и/или — на коррекцию поведения участников конфликта. Управление конфликтами — целенаправленное воздействие: — на устранение или минимизации причин, породивших конфликт; и/или — на коррекцию поведения участников конфликта. Различают внутриличностные, структурные, межличностные методы управления конфликтами, а также переговоры. Различают внутриличностные, структурные, межличностные методы управления конфликтами, а также переговоры.

3 Внутриличностные методы управления конфликтами Внутриличностные методы управления конфликтами — методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Внутриличностные методы управления конфликтами — методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.

4 Структурные методы управления конфликтами Структурные методы управления конфликтами — методы управления конфликтами, связанные с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, новациями в организации труда, принятой системе стимулирования и т.д. К структурным методам управления конфликтами относятся: — разъяснение требований к работе; — координационные и интеграционные механизмы; — разработка общеорганизационных целей; — система вознаграждения. Структурные методы управления конфликтами — методы управления конфликтами, связанные с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, новациями в организации труда, принятой системе стимулирования и т.д. К структурным методам управления конфликтами относятся: — разъяснение требований к работе; — координационные и интеграционные механизмы; — разработка общеорганизационных целей; — система вознаграждения.

5 Межличностный стиль решения конфликтов Межличностные методы управления конфликтами — методы управления конфликтами, использующиеся при возникновении конфликтной ситуации и необходимости выбрать стиль своего дальнейшего поведения. Различают пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

6 Переговоры Переговоры — процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Переговоры — процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.

7 Конфликт — Конфликт ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. — Конфликт ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

8 5 способов решения конфликтов (модель К. Томаса) 5 способов решения конфликтов (модель К. Томаса) людям не следует избегать конфликтов или надо разрешать их любой ценой людям не следует избегать конфликтов или надо разрешать их любой ценой

9 1) Конкуренция – соперничество, основанное на стремлении личности добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку или группе лиц; при таком поведении только одна из сторон, участвующих в конфликте, оказывается в выигрыше. 1) Конкуренция – соперничество, основанное на стремлении личности добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку или группе лиц; при таком поведении только одна из сторон, участвующих в конфликте, оказывается в выигрыше.

10 «Худой мир лучше доброй ссоры» «Худой мир лучше доброй ссоры»

11 2) Приспособление – противовес конкуренции, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше. 2) Приспособление – противовес конкуренции, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше.

12 3) Компромисс – готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов. 3) Компромисс – готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов.

13 4) Избегание – отсутствие стремления как к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей; при таком поведении ни одна из сторон не достигает успеха. 4) Избегание – отсутствие стремления как к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей; при таком поведении ни одна из сторон не достигает успеха.

14 «Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит» «Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит»

15 5) Сотрудничество – кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта; в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше. 5) Сотрудничество – кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта; в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше.

16 Всего в методике оцениваются пять стратегий: избегание («черепаха»), конкуренция («акула»), приспособление («медвежонок»), компромисс («лиса»), открытая и честная конфронтация и сотрудничество («сова»). Всего в методике оцениваются пять стратегий: избегание («черепаха»), конкуренция («акула»), приспособление («медвежонок»), компромисс («лиса»), открытая и честная конфронтация и сотрудничество («сова»).

17 Выноси заботы на свет и держи с другими совет Выноси заботы на свет и держи с другими совет

Управление конфликтами и стрессами

Конфликты в организации их причины и виды

• конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

• Причины: Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.

Последствия конфликтов

• 1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя

причастными к решению важной для них проблемы. 2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3.Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4.Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5.Улучшаются отношения между людьми.

6.Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

принципы разрешения конфликтов

Природа и причины стрессов

• Стресс (от англ, stress — «туго натянуть»; — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

МЕНЕДЖМЕНТ «Управление конфликтами и стрессами». Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых. — презентация

Презентация была опубликована 5 лет назад пользователемСтанислав Ярусов

Похожие презентации

Презентация на тему: » МЕНЕДЖМЕНТ «Управление конфликтами и стрессами». Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых.» — Транскрипт:

1 МЕНЕДЖМЕНТ «Управление конфликтами и стрессами»

2 Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами. 2

3 Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликтов. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты. Конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. 3

Смотрите так же:  Раздражительность и тошнота

4 Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей Ограниченность ресурсов Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности Различия в манере поведения и жизненном опыте Неопределенность перспектив роста Неблагоприятные физические условия Недостаточная благожелательность внимания со стороны менеджера Психологический феномен 4

5 5 Изучение причин возникновения конфликта Ограничение числа участников конфликта Анализ конфликта Разрешение конфликта Если в процессе анализа конфликта руководитель не может разобраться в его природе и источнике, он может привлечь для этого компетентных лиц (экспертов). Мнение экспертов часто бывает более убедительно, чем мнение непосредственного руководителя.

6 Стресс — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс – это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на неблагоприятные изменения окружающей среды. Причины стресса: 1. патологические наследственные факторы; 2. особенности личности; 3. возраст (юношеский, поздний); 4. особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое состояние); 5. тяжелые телесные заболевания; 6. негативные потрясения; 7. стихийные бедствия, катастрофы; 8. неспособность или потеря доверительного общения со своим близким окружением; 9. низкий уровень или отсутствие социальной поддержки; 10. физические и эмоциональные перегрузки на работе. 6

7 1) Выделите для себя главные жизненные цели и сосредоточьте свои усилия на их достижении; 2) Не пренебрегайте общением; 3) Пытайтесь устранить источник стресса; 4) Обсуждайте с близкими свои проблемы; 5) Научитесь слушать. Никогда не будьте уверены, что вы сразу понимаете мысли, которые хочет высказать собеседник; 6) Если стресс вызван дефицитом времени, подумайте, как вам более рационально организовать свою жизнь; 7) Почаще слушайте музыку, которая улучшает ваше настроение. Музыка – это тоже психотерапия; 8) Регулярные физические упражнения улучшат ваше здоровье, а чем лучше у вас здоровье, тем легче бороться со стрессом. 7

Управление конфликтами 1. Понятие конфликта, его природа и причины 2. Типология конфликтов 3. Методы разрешения конфликтов 4. 4. Стресс и управление им. — презентация

Презентация была опубликована 3 года назад пользователемДиана Адлерберг

Похожие презентации

Презентация на тему: » Управление конфликтами 1. Понятие конфликта, его природа и причины 2. Типология конфликтов 3. Методы разрешения конфликтов 4. 4. Стресс и управление им.» — Транскрипт:

1 Управление конфликтами 1. Понятие конфликта, его природа и причины 2. Типология конфликтов 3. Методы разрешения конфликтов Стресс и управление им в деятельности руководителя

2 КОНФЛИКТ Столкновение противоречивых или несовместимых сил Противоречие, возникающее между сторонами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов

3 ПРИРОДА КОНФЛИКТА База конфликта- конфликтная ситуация Инцидент Возможность разрастания конфликта Управление конфликтом Открытый конфликт Функциональные последствия Дисфункциональные последствия Скрытый конфликт Отсутствие конфликта Нет последствий конфликта

4 Последствия конфликта Разрушительные Если конфликт очень мал, то противоречие остается не разрешенным Если конфликт характеризуется значительной силой, то он вызывает у участников стресс, ведет к снижению морали, разрушает коммуникационные сети Конструктивные По уровню достаточен для мотивации Сопровождается активным обменом информации Творческий, инновационный подход к проблеме

5 Общие причины конфликтов Недостаточная согласованность и противоречивость целей Недостаточная согласованность и противоречивость целей Различие во взглядах, идеях и мыслях по проблеме Различие во взглядах, идеях и мыслях по проблеме Различие чувств и эмоций, находящихся в основе отношений индивидов Различие чувств и эмоций, находящихся в основе отношений индивидов

6 Организационные причины конфликтов Нечеткое разграничение прав и обязанностей Нечеткое разграничение прав и обязанностей Ограниченность ресурсов Ограниченность ресурсов Недостаточный уровень профессиональной подготовки Недостаточный уровень профессиональной подготовки Предвзятое к одним, попустительское к другим отношение к подчиненным Предвзятое к одним, попустительское к другим отношение к подчиненным Противоречивость исполнительских функций Противоречивость исполнительских функций Неопределенность перспектив роста Неопределенность перспектив роста Неблагоприятные условия труда Неблагоприятные условия труда

7 Типология конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Внутригрупповой конфликт Межгрупповой конфликт Професионально- производственный Социальный Эмоциональный Внутриорганизационный Вертикальный Горизонтальный Линейно-функциональный Ролевой

Презентация на тему ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА «Управление конфликтами и стрессами в организации»

Столичный учебный центр
г. Москва

Описание презентации по отдельным слайдам:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ ОГАОУ ДПО «ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ КАФЕДРА ОЦЕНКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА Управление конфликтами и стрессами в организации Выполнил: Никулина Светлана Георгиевна. Выпускник курсов профессиональной переподготовки по направлению «Управление персоналом» Научный руководитель: Глазкова Татьяна Владимировна кандидат педагогических наук. Иркутск 2015

Целью данной работы является управление процессами конфликта в организации. Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи: — изучить теоретические основы управления конфликтом в организации; — рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией организации. Объектом исследования в данной работе является конфликт в организации, а предметом — управление процессами конфликта в организации.

Определение Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.

Виды конфликта Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

Внутриличностный; Межличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт. Основные типы конфликта

Основные причины конфликта 1. Распределения ресурсов; 2. Взаимосвязь взаимозависимых задач; 3. Различия в целях; 4. Различия представлений и ценностей; 5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворенные коммуникациями.

Модель конфликта как процесса Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Реакция на ситуацию Конфликт не происходит Управление конфликтом Управленческая ситуация

Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные комплексные цели; 4. Структура и система вознаграждений.

Стили разрешения конфликтов Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем

Спасибо за внимание

Номер материала: ДВ-345799

ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону N273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» педагогическая деятельность требует от педагога наличия системы специальных знаний в области обучения и воспитания детей с ОВЗ. Поэтому для всех педагогов является актуальным повышение квалификации по этому направлению!

Дистанционный курс «Обучающиеся с ОВЗ: Особенности организации учебной деятельности в соответствии с ФГОС» от проекта «Инфоурок» даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (72 часа).

Не нашли то что искали?

Вам будут интересны эти курсы:

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения авторов.

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако редакция сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Другие статьи

  • Почему ребенок после еды не срыгивает Первые грудничковые проблемы – срыгивания, икота, колики Первые грудничковые проблемы связаны с пищеварением. Наиболее частые проблемы у малышей: срыгивание, рвота, икота, колики (боли в животе), пищевая аллергия, нарушение характера и частоты стула, запор, диарея […]
  • Памятка для родителей по воспитанию ребенка Памятка для родителей по воспитанию ребенка ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ О ВОСПИТАНИИ ДЕТЕЙ Воспитывая ребенка, старайтесь придерживаться следующих правил: 1. Любите своего ребенка, и пусть он никогда не усомнится в этом. 2. Принимайте ребенка таким, как он есть – со всеми его […]
  • Диагностика развития ребенка 4-5 лет Диагностика развития ребенка 4-5 лет Диагностика развития для детей в возрасте от 3 до 5 лет. 1. Познавательная сфера. Задания с кубиками. Задания с соотнесением предметов. Задания с карточками. 1. Покажите ребенку набор карточек с изображением […]
  • Лечение детей арбидолом Схемы приема у детей АРБИДОЛ ® является средством с прямым противовирусным действием, которое может быть рекомендовано детям в рамках профилактики и лечения простудных заболеваний. Препарат обладает выраженной терапевтической активностью в отношении гриппа А и В, […]
  • Циклоферон свечи детям инструкция по применению Сегодня в продаже Форма выпуска, состав и упаковка Таблетки, покрытые кишечнорастворимой оболочкой желтого цвета, двояковыпуклые. Вспомогательные вещества: повидон, кальция стеарат, гипромеллоза, полисорбат 80, сополимер метакриловой кислоты и этилакрилата, […]
  • 5мес ребенок развитие Календарь развития ребенкана 5 месяце Развивающие игры Учимся различать знакомые лица Игра 1. «Семейный альбом» В этот период у ребёнка формируется способность различать по лицу своих и чужих. Появление родного лица приносит малышу большую радость. Чередование разных […]